Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2009/3276/599
Pomoc
Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Fundacja Itaka
Szukasz pomocy, gdy gra wymyka się z rąk?
Gdy gra przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po pomoc poza kasynem. W Polsce działają Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Fundacja Itaka — organizacje, które rozmawiają o hazardzie bez oceniania i bez pośpiechu.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzą spotkania grupowe, na których można mówić o graniu bez wstydu i poznać ludzi z podobnym doświadczeniem.
Monar. Oferuje konsultacje i terapię dla osób uzależnionych od hazardu oraz wsparcie bliskich, którzy szukają sposobu na rozmowę.
Fundacja Itaka. Prowadzi poradnictwo i interwencje kryzysowe dla osób w trudnej sytuacji, również gdy problem dotyczy gry o pieniądze.
W 29black Casino każdą reklamację prowadzi się pisemnie, więc masz dowód i kolejny krok.
Opisać sprawę jednym e-mailem?
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę: datę, kwotę oraz numer transakcji. Dołącz zrzut ekranu, jeśli coś poszło nie tak.
Numer zgłoszenia w jednej wiadomości
Odpowiedź przychodzi na Twój adres e-mail wraz z numerem zgłoszenia. Zachowaj go, bo przyspiesza każdą kolejną wiadomość w tej sprawie.
Przed eskalacją i po niej
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, odpisz w tym samym wątku i poproś o ponowną weryfikację. Sprawa trafia wtedy do starszego zespołu obsługi.
Dokąd po wyczerpaniu ścieżki?
Nierozstrzygniętą sprawę możesz zgłosić do Gaming Control Board Curaçao, organu nadzoru z licencji. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję z nami.
Sześć faktów o operatorze
Kto stoi za 29black Casino?
Najczęstsza obawa o to, kto naprawdę prowadzi kasyno, znika po spojrzeniu na te dane.
Przydatne, gdy czekasz na odpowiedź i chcesz wiedzieć, czego się spodziewać.
startJak otrzymać kopię swoich danych osobowych?+
Wyślij wiadomość na adres [email protected], a zespół zajmie się wnioskiem. Otrzymasz kopię swoich danych lub potwierdzenie ich usunięcia, zgodnie z zakresem, jaki obejmuje żądanie. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail przypisany do konta.
startIle trwa weryfikacja, jeśli wyślę dokumenty wieczorem?+
Zweryfikujemy konto zwykle w ciągu ośmiu godzin od otrzymania kompletu dokumentów. Potrzebujemy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz kopii karty płatniczej. Gdy coś będzie nieczytelne, napiszemy, co uzupełnić.
startCo się stanie z moimi środkami po zamknięciu konta?+
Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta i poproś o zamknięcie. Konto zostanie zablokowane, a środki wypłacimy na wskazany rachunek po rozliczeniu otwartych zakładów. O decyzji poinformujemy Cię wiadomością e-mail.
startCzy muszę podać hasło przy kontakcie z obsługą?+
Podaj adres e-mail użyty przy rejestracji oraz imię i nazwisko — to wystarczy, by doradca odnalazł Twoje konto. Hasła nie podajesz nigdy, bo obsługa o nie nie prosi. Przy sprawach płatności przyda się też identyfikator transakcji.
startKiedy mogę porozmawiać po polsku z konsultantem?+
Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku — przez całą dobę. Rozmowę na czacie zaczynasz zwykle w ciągu dwóch minut, a telefon odbieramy przeciętnie w pięć minut. Na wiadomość e-mail odpowiadamy w ciągu doby.
startCo się dzieje, gdy reklamacja nie zostanie uznana?+
Licencję OGL/2009/3276/599 wydał Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest 29black Casino N.V. Gdy reklamacja rozpatrzona przez nas Cię nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do tego organu nadzoru. Wcześniej warto napisać na [email protected].
Zbierz szczegóły, a odpowiedź przyjdzie szybciej
Odłóż te rzeczy obok siebie, zanim napiszesz lub zadzwonisz — rozmowa pójdzie jednym ciągiem.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer ID transakcji lub depozytu
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Godzina i strefa CET zdarzenia
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując, akceptujesz naszą politykę cookies.